A-Online-Geschaeftsfuehrer sagt Gebuehrenrueckerstattung zu

2000/01/30 A-Online-Geschaeftsfuehrer sagt Gebuehrenrueckerstattung zu

In einem persoenlichen Mail an Frau Charlotte Schoenherr, Schriftfuehrerin der ARGE DATEN sagt der Geschaeftsfuehrer der A-ONLINE Dieter Haacker auf Grund der massiven Probleme bei der Internetnutzung eine Gebuehrengutschrift zu.

*** Originaltext im Anhang ***

Dr. Hans G. Zeger, Obmann: ' Diese Zusage kann nur so interpretiert werden, dass die kompletten A-Online-Complete Gebuehren der letzten 2 Monate gutgeschrieben werden. Aufgrund der massiven Breitenwirkung der A-Online-Probleme, der ARGE DATEN liegen hunderte sehr genau dokumentierte Beschwerden vor, waere es jedoch mehr als fair fuer den verursachten Aufwand, Aerger und auch die verlorene Zeit eine Pauschalverguetung von etwa 2-4.000.-/User gutzuschreiben.'
Die ARGE DATEN geht davon aus, dass diese Gutschrift ohne weitere Aktivitaeten der Kunden erfolgen wird. Sollte sie jedoch ausbleiben, sollten sich die Kunden sowohl an die Beschwerdestelle der TelekomControl, an den Verein fuer Konsumentenschutz und auch an die ARGE DATEN wenden.

Mit herzlichen Gruessen
Hans G. Zeger

------------ Originaltext Beginn ---------------------------
Received: from ExtendNetIAS (HWY194GMBH.highway.telekom.at [195.3.85.90])
by ns.adis.at (8.8.7/8.8.7) with ESMTP id KAA25686
for ; Thu, 27 Jan 2000 10:42:29 +0100
Received: from [10.0.0.160] (helo=haacker)
by ExtendNetIAS with smtp (Exim 1.92 #2)
id 0vhlRp-0006tF-00; Wed, 8 Jan 1997 01:00:29 +0100
Reply-To:
From: 'Dieter Haacker'
To:
Subject: AW: A-Online Verbindung gestoert?
Date: Thu, 27 Jan 2000 10:39:10 -0000
Message-ID:
MIME-Version: 1.0

Sehr verehrte Frau Schoenherr,

leider ist es in der Tat infolge des übergroßen Ansturmes neuer Kunden zu Kapazitätsengpaessen gekommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Probleme zu beseitigen.
Es ist wahrscheinlich kein Trost für Sie aber in ganz Europa hat die Nachfrage nach Internet Anschluessen in den letzten Monaten derartig zugenommen, daß selbst die groessten Unternehmen der Branche Probleme aufweisen.
Sobald die Probleme in den naechsten Tagen geloest sind, werden Ihnen Gebuehren gutgeschrieben. Bis dahin kann ich mich nur entschuldigen.

Mit freundlichem Gruss

Dieter Haacker

Geschaeftsfuehrer A-Online

------------ Originaltext Ende ---------------------------

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